Качество и безопасность услуг в сфере туризма: вопросы стандартизации и классификации

Бельгия, Венгрия, Греция , Индия , Испания , Италия , Швейцария Финляндия , Словения Великобритания, США, Германия, Дания, Россия, Норвегия , Франция, Швеция Таким образом, категоризация средств размещения может проводиться как государственными, так и негосударственными организациями, кроме того, участники туристского рынка могут подтвердить категорию своего средства размещения добровольно, даже если это законодательно не требуется в качестве обязательного условия деятельности. В последние десять лет в России активно разрабатываются государственные стандарты ГОСТы , охватывающие сферу сервиса и туризма, однако зачастую они носят общий характер, не раскрывающий основных вопросов оказания услуг потребителям [8]. Кроме того, принцип применения национальных стандартов является следующим: В связи с этим повышается актуальность региональных стандартов и стандартов предприятий, регулирующих обслуживание туристов. Однако важным для учета является достаточно большое количество направлений для стандартизации в туризме рисунок 1. Направления разработки комплекса стандартов гостеприимства туристской дестинации [7] Все направления являются актуальными для разработки и внедрения комплекса стандартов гостеприимства в туристской дестинации.

Сертификация в туризме

ГОСТы применяемые в туризме. Арендный блок Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей туристских услуг являются лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. К нормативным документам по стандартизации относятся государственные стандарты России; правила, нормы, и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей и предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг.

Мы сделаем Ваших людей лучшими, а лучших людей — Вашими. Стандарты обслуживания Зачем нужны стандарты туристической фирме. Недавно мне довелось посетить один торговый центр, где традиционно присутствовал офис крупной сетевой туристической компании. В аквариуме словно золотые рыбки находились миловидные сотрудницы, расположившиеся в эстетически выверенном интерьере. Брендированное оформление и офисная мебель прекрасно сочетались с многоцветным логотипом компании.

И несколько одинаковых крупных часов на стене.

Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность. В России наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция. Однако с г. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются:

России нужны новые стандарты подготовки специалистов гостинично- туристического бизнеса. Отсутствие отраслевых профессиональных стандартов.

Студент 5 курса экономического факультета магистратуры Российский Университет Дружбы Народов г. Целью стандартизации является оптимальная степень упорядоченности за счет многократного и широкого использования положений, норм для решения планируемых, существующих и потенциальных задач. Основные задачи согласно законодательству заключаются в следующем: Установление требований качества и показателей туристического обслуживания.

Правильное использование туристических ресурсов. Установление правил безопасности услуг 4. Координация туристских предприятий 5. Установление основных норм как в сфере туристического обслуживания, так и в сфере стандартизации. Главные понятия в стандартизации: Стандарт - это документированный документ, устанавливающий характеристики продукции, эксплуатация, хранения, реализация и утилизация, оказание услуг и выполнение работ. Знак соответствия - обозначается для того что бы информировать приобретателя о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации.

5. Система стандартизации в туризме и направления ее совершенствования

Выбор названия Государственная регистрация Туристическое бюро необходимо зарегистрировать в местном исполкоме, а также поставить его на учет в местной налоговой инспекции и фонде социальной защиты населения для последующего отчисления налогов от осуществляемой деятельности, а также денежных отчислений в пенсионный и страховой фонды. Название туристического предприятия должно быть уникальным, не повторяющими названия других бюро. Желательно, чтобы основная идея, миссия предприятия нашла свое отражение в названии, что сразу позволит будущему клиенту выделить турбюро из ряда подобных фирм.

Название предприятия также подлежит регистрации. Позже оно проставляется на фирменных бланках, печатях, штампах, сайтах, различной рекламной продукции туристического предприятия.

Национальные стандарты по сельскому туризму в Российской Федерации Текст научной работы на тему «Стандартизация услуг в туризме».

Динамика объема инвестиций в основной капитал предприятий санаторно-курортного комплекса Краснодарского края млрд руб. Динамика качества вод в Черном слева и Азовском справа морях доля проб, не соответствующих нормам по санитарно-химическим и микробиологическим показателям источник - составлено авторами по данным ежегодных докладов Министерства природных ресурсов Краснодарского края за гг.

В курортный период, дополнительно к зарегистрированным в Крае 1,7 млн транспортных средств, прибывает из других регионов еще порядка 2,5 млн единиц. На основных направлениях, ведущих к Черноморскому побережью, интенсивность транспорта превышает 50 тыс. Продолжающееся увеличение численности транспортных средств, высокая плотность дорожной сети, большой объем грузоперевозок и высокая интенсивность движения легкового транспорта способствуют росту уровня загрязнения атмосферного воздуха на территории Краснодарского края.

В связи с указанными выше проблемами среди общественности и бизнес-сообщества Края постепенно формируется понимание того, что перспективы развития туризма необходимо рассматривать с учетом их экологических последствий в рамках более широкого контекста устойчивого развития региона с равным вниманием к экологическим, социальным и экономическим аспектам устойчивости Нижегородцев, Ратнер, Чередниченко, ; Ратнер, Алмастян, Было бы неправильным рассматривать только негативные факторы увеличения туристического потока для состояния экосистем Края.

Например, в аналитических материалах Программы по окружающей среде ООН 3 отмечается, что существует целый ряд моментов, когда туризм может позитивно способствовать улучшению окружающей среды, главными из которых в российских условиях, по нашему мнению, являются следующие: : Во многих странах национальные парки и заповедники не получают достаточной финансовой поддержки от государства, и они в основном зависят от поступлений, получаемых от посетителей в виде платы за вход, и других доходов, для того чтобы они могли заниматься сохранением окружающей среды.

Свою роль здесь играют и пожертвования посетителей и спонсоров из промышленных кругов; 2 обеспечение более полной осведомленности посетителей и принимающих общин в том, что касается качества окружающей среды и ее социального, культурного и экономического влияния, что должно привести к повышению заинтересованности и расширению оказываемой поддержки. Однако для того, чтобы данные положительные эффекты могли полностью реализоваться, необходима разработка и внедрение разумной экологической политики, а также эффективное осуществление экологического менеджмента как на уровне отдельных предприятий санаторно-курортного комплекса, так и на уровне региона в целом.

Российская система сертификации средств размещения Одним из действенных инструментов экологического менеджмента является введение экологических стандартов на производственные процессы, конечные товары и услуги Ратнер, Алмастян, Гостиницы, особенно крупные, потребляют значительное количество ресурсов, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и качества обслуживания.

Лицензирование, стандартизация и сертификация в сфере туризма

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей. Стандарт на системы энергетического менеджмента, поможет сделать спортивные мероприятия, концерты, фестивали, конференции и другие мероприятия более экологичными.

Применение экологических стандартов, таких как , поможет заинтересованным сторонам в промышленности:

В них изложены обязательные требования к туристско-экскурсионному обслуживанию, которые необходимы для получения сертификата.

В России в году появятся новые стандарты туристских услуг В России в году появятся новые стандарты туристских услуг 24 сентября Росстандарт утвердил новые стандарты в сфере туристских услуг. Об этом сообщается на официальном сайте ведомства. Требования по обеспечению безопасности туристов" в связи с принятием и введением в действие нового стандарта в данной сфере.

Личная безопасность туриста", объектом стандартизации которого является личная безопасность туристов экскурсантов во время путешествий, устанавливает классификацию мер личной безопасности туристов, а также общие требования к обеспечению личной безопасности туристов при совершении путешествий. О чем турагенты и туроператоры должны проинформировать туриста в письменной форме в целях обеспечения его безопасности?

Узнайте из материала"Обеспечение безопасности туристов" в"Энциклопедии решений. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

АСИ разработает стандарты туристических экомаршрутов до конца года

В работе освещена актуальная тема - организация работы предприятий сферы туризма с маломобильными группами населения, описаны требования к оказанию им услуг и квалификация персонала. Организация отдыха и оздоровления детей, организация активного отдыха и требования к персоналу - организаторам прописаны в национальных государственных стандартах. Представлена классификация объектов туристской индустрии: В книге рассмотрены квалификационные требования к персоналу туристских организаций, гостиниц, к сотрудникам организаций, оказывающих услуги активного туризма системы ГОСТ Р, которые должны войти в профессиональные

Важнейшим инструментом государственного регулирования; туристской деятельности и защиты прав потребителей туристских услуг является.

Подача заявки на сертификацию и принятие решения по заявке. Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения и сообщает заявителю решение. Решение по заявке содержит все основные условия сертификации, основывающиеся на установленном порядке сертификации данной однородной продукции, в том числе указываются схема сертификации, перечень необходимых технических документов, перечень аккредитованных испытательных лабораторий центров , которые могут проводить испытания продукции и перечень органов, которые могут провести сертификацию производства или системы качества если это предусмотрено схемой сертификации.

Выбор конкретной испытательной лаборатории, органа для сертификации производства или системы качества осуществляет заявитель. Отбор, идентификация образцов и их испытания. Испытания проводятся на образцах, конструкция, состав и технология изготовления которых должны быть такими же, как у продукции, поставляемой потребителю заказчику. Количество образцов, порядок их отбора, правила идентификации в соответствии с п.

Общий порядок обращения с образцами, используемыми при проведении обязательной сертификации продукции утвержден Госкомстатом 8 февраля г.

Презентация к лекции"Стандарты качества туристского обслуживания"

Стандартизация в индустрии туризма и гостеприимства рф. Системы классификации в туризме. Нормативно-правовые и организационные основы стандартизации туристских услуг и средств размещения в РФ. Объекты и документы по стандартизации в сфере туризма и гостеприимства. Основные положения и структура ГОСТ Основными задачами стандартизации в сфере туристско-экскурсионного обслуживания согласно ГОСТ

Стандартизация и сертификация туристской деятельности. потребителей являются стандартизация, лицензирование и сертификация в туризме.

Разрабатываются и утверждаются субъектами хозяйствования на продукцию, работы и услуги при отсутствии на них стандартов, а также при необходимости дополнения или уточнения требований, установленных в этих стандартах. Технические условия не должны нарушать требования государственных стандартов. Задачами по стандартизации и сертификации в Республике Беларусь занимается Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации БелГИСС , с года он является Национальным институтом стандартизации Республики Беларусь.

Осуществляя разработку стандартов, Институт представляет их на утверждение Госстандарту Республики Беларусь, который своим постановлением утверждает их и вводит в действие. Стандарт на услугу — стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению. В сфере туризма действуют следующие стандарты: Межгосударственный стандарт ГОСТ Введен в действие в качестве государственного стандарта РБ Данный стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристических услуг и предназначен для служебного пользования туристическими организациями любой формы собственности и организационно-правовой структуры.

Сенин В.С. Организация международного туризма

Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки и информировать во взаимосвязи с чем: Весь туристический персонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, должен быть подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в эктренных случаях. Если контракт уже оформлен, и на этой стадии в выбранном регионе произошли какие — либо проишествия, которые могут угрожать здоровью клиента, то туристическая фирма обязана проинформировать клиента о возможном риске при поездке, и в случае желания клиента расторгнуть контакт.

7 Цели стандартизации в туризме: 1. повышение уровня безопасности жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц.

Сертификация — процедура, которая подтверждает соответствие объекта сертификации, в нашем случае — туристической услуги, нормам и правилам, установленным государством для таких услуг. Сертификации в туризме подлежат или туристические услуги, или услуги гостиниц как в большинстве европейских стран. Процедуру подтверждения соответствия осуществляет орган по сертификации — независимая от потребителя и исполнителя уполномоченное организация.

Законодательством разных стран предусмотрены два вида сертификации: Обязательная сертификация обычно вводится там, где нет четких механизмов саморегулирования, которые работают при наличии мощных профессиональных объединений, оказывающих действиям своих членов цивилизованной рыночной формы. Там, где такие объединения существуют, например, в Швейцары, обязательная сертификация уступает место добровольной — инициированной производителем услуги процедуре подтверждения соответствия уровня качества предоставляемых услуг, требованиям стандартов обслуживания и другим нормативным документам, которые определяют уровень качества услуг подобного рода.

Стандартизация туристской деятельности

Описание презентации по отдельным слайдам: Стандарты качества туристского обслуживания Цель: Сформировать профессиональный навык о стандартах туристского обслуживания Изучаемая тема необходима в профессиональной деятельности для качественного предоставления туристского обслуживания 2 слайд Описание слайда:

по стандартизации в индустрии гостеприимства, позволивший определить блоки и этапы стандартизации в туризме (рисунок 1).

Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине Дальнейшее интенсивное экономическое развитие государства возможно при формировании стандартов разных видов хозяйственной деятельности, в том числе и динамично растущей туристической отрасли. Именно поэтому возникает настоятельная необходимость рассмотрения и анализа действующих нормативно-правовых документов, которые устанавливают общие требования к качеству туристических услуг.

То же попытаемся посредством научной систематизации дать оценку действующим в Украине стандартам туристической индустрии. Перед тем, как непосредственно перейти к исследованию проблем стандартизации сферы туризма, необходимо определиться: Стандартизация — это деятельность, заключающаяся в установлении положений для общего и многократного применения относительно имеющихся или возможных заданий с целью достижения оптимальной степени упорядочения в определенной сфере, результатом которой является повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-техническому сотрудничеству[1].

В приведенном определении стандартизации нет намека на ее обязательность, она все-таки является средством управления, потому что обусловливает нормативность, которая ограничивает свободу субъекта управления в выборе действий, его инициативу, возможности творческого поиска. Кроме того, продукцию всегда использует конкретный потребитель в присущих для него условиях, которым не могут вполне соответствовать унифицированные изделия или услуги.

Поэтому уровень качества унифицированной продукции всегда ниже, чем той, что изготовлена для конкретного потребителя. В результате внедрения стандартизации создается стандарт.

ВЕБИНАР // Международные стандарты в медицинском туризме

Узнай, как мусор в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни тут чтобы прочитать!